자주 찾는 질문

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1. Q항공편이 결항됐는데 취소·환불은 어떻게 하나요? 열기

   A

   항공편이 결항되더라도 항공권과 호텔은 각각의 취소·환불 규정이 적용되므로, 자동으로 전체 예약이 취소되지는 않습니다.

   
   

   [취소·환불 안내]

   - 취소 및 환불을 원하시는 경우 [고객센터] > [1:1 문의하기] > [상담유형 : 내맘대로 항공+호텔] 경로를 통해 접수해 주시기 바랍니다.

   
   

   ■ 항공권

   - 항공사 사정(기상 악화, 기체 결함 등)으로 항공편이 결항된 경우, 항공사 취소 수수료는 면제될 수 있습니다.

   - 발권대행수수료(TASF)는 환불되지 않습니다.

   
   

   ■ 호텔

   - 호텔은 예약 시 안내된 취소 규정이 적용됩니다. 

   - 태풍, 해일, 화산폭발 등 천재지변으로 항공(선박)이 결항된 경우, 결항 확인서 등 관련 증빙서류(해외의 경우 영문)를 제출해 주시면 호텔 정책에 따라 취소 수수료 면제 가능 여부를 확인해 드립니다.

   - [1:1문의하기]로 접수가 불가피한 경우 결항증명서, 이티켓, 내맘대로 예약번호를 포함하여 이메일(hotelrvs@hanatour.com)로 접수도 가능합니다.

   - 제출하신 서류를 바탕으로 호텔 측 확인은 가능하나, 환불이 불가할 수 있습니다.

   
   

   ※ 단, 사전 취소 조치가 이루어지지 않을 경우(NO-SHOW), 천재지변으로 인한 결항이라 하더라도 환불이 불가할 수 있습니다.

   업무시간 외(주말·공휴일·야간)에 결항이 발생한 경우에는 먼저 해당 항공사로 직접 연락하여 취소 또는 여정 변경을 요청하시고, 

   호텔 NO-SHOW 방지를 위해 투숙이 어렵다는 내용을 호텔로 전달해주셔야 합니다. 

   
   

   ■ 항공권

   - 항공사 고객센터 또는 공항 카운터를 통해 취소·변경을 요청해 주세요.

   - 결항 확인서 등 증빙을 함께 받아두시면 이후 환불 처리에 도움이 됩니다. 

   
   

   ※ NO-SHOW 주의

   결항이 확인되면 탑승 시간 이전에 반드시 항공사에 취소·변경 의사를 전달해 주세요. 별도 조치가 없으면 No-Show로 처리되어 환불·변경이 제한되거나 이후 구간 항공권이 자동 취소될 수 있습니다.

   
   

   ※ 하나투어 사후 접수

   항공사 긴급 조치 완료 후 취소·환불은 [1:1 문의 > 상담유형 : 내맘대로 항공+호텔]를 통해 요청해 주세요.

   
   

   ■ 호텔 

   - 호텔로 직접 연락(전화 또는 이메일)하여 결항으로 인해 투숙이 어렵다는 점을 먼저 전달해 주세요.

   - 통화한 호텔 담당자 이름은 반드시 메모해 주세요. 

   - [1:1문의하기]로 접수가 불가피한 경우 결항증명서, 이티켓, 내맘대로 예약번호를 포함하여 이메일(hotelrvs@hanatour.com)로 접수도 가능합니다.

   - 제출하신 서류를 바탕으로 호텔 측 확인은 가능하나, 환불이 불가할 수 있습니다.

2. Q예약을 취소하면 환불은 어떻게 되나요? 열기

   A

   입금 전(결제대기) 예약은 마이페이지 > 예약 내역에서 바로 취소할 수 있습니다.

   입금 후에는 예약 상세의 취소 요청으로 접수해 주시면 담당자가 상품별 취소 규정에 따라 취소 수수료를 안내하고, 확인 후 영업일 기준 3~5일 안에 환불해 드립니다.

   취소 수수료는 상품 상세의 "예약시 유의사항 > 취소 규정"에서 확인할 수 있습니다.

3. Q입금 기한이 지나면 예약은 어떻게 되나요? 열기

   A

   무통장 입금 예약은 예약 상세에 표시된 입금 기한까지 입금해 주셔야 합니다.

   기한까지 입금이 확인되지 않으면 예약이 자동으로 취소되며, 좌석이 남아 있으면 다시 예약하실 수 있습니다.

   입금자명이 예약자명과 다르면 확인이 늦어질 수 있으니 고객센터로 알려 주세요.

4. Q여행자 정보(이름·여권)를 잘못 입력했어요. 수정할 수 있나요? 열기

   A

   회원은 출발일 전까지 마이페이지 > 예약 내역 > 예약 상세의 여행자 정보에서 직접 수정할 수 있습니다.

   항공권 발권 후에는 영문 이름 변경에 항공사 수수료가 생기거나 변경이 안 될 수 있으니, 수정 후 고객센터(031-481-8845)로 꼭 알려 주세요.

   비회원 예약은 고객센터로 연락해 주시면 수정해 드립니다.